Werkseinstellungen: erst sichern, dann abmelden, dann zurücksetzen

Das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen löscht Apps, Fotos, Nachrichten und Einstellungen; das Handy startet danach wie neu in die Einrichtung. Apple empfiehlt den Schritt, bevor Sie ein Gerät verkaufen oder verschenken. Bei Fehlern rät Google dagegen ausdrücklich, zuerst andere Lösungen zu versuchen. Entscheidend ist die Vorbereitung: Was nicht gesichert ist, lässt sich danach nicht zurückholen.

1. Sichern und prüfen Erstellen Sie ein Backup in der Cloud oder am Computer und kontrollieren Sie, ob Fotos und Chats wirklich enthalten sind. Chat-Apps wie WhatsApp sichern ihre Verläufe oft separat. Die Wege stehen unter Backup.
2. Zugangsdaten bereitlegen, bei Weitergabe abmelden Halten Sie E-Mail-Adresse und Passwort Ihres Google-Kontos oder Apple Account sowie den Code der Displaysperre bereit. Geht das Handy an andere, melden Sie die Konten vorher ab.
3. Über die Einstellungen zurücksetzen iPhone: „Allgemein“ > „iPhone übertragen/zurücksetzen“ > „Alle Inhalte & Einstellungen löschen“. Pixel: „System“ > „Optionen zum Zurücksetzen“ > „Alle Daten löschen“. Samsung: „Allgemeine Verwaltung“ > „Zurücksetzen“ > „Reset auf Werkseinstellungen“.

Muss es der komplette Reset sein?

Viele Probleme verschwinden schon mit einer kleineren Rücksetzung, bei der Ihre Daten bleiben. Die Tabelle zeigt, was welche Option löscht; die Namen stammen von iPhone, Pixel und Samsung. Ist das Handy nur langsam, helfen meist Aufräumen und ein Neustart, siehe Handy zu langsam.

Konten abmelden: Geräteschutz und Aktivierungssperre

Android-Geräte mit Google-Konto haben einen Geräteschutz, auch FRP genannt (Factory Reset Protection). Nach dem Zurücksetzen lässt sich das Handy nur einrichten, wenn jemand die Displaysperre oder das Passwort eines zuvor angemeldeten Google-Kontos kennt. Google schreibt dazu: Wer diese Angaben nicht machen kann, kann das Gerät nicht mehr nutzen. Samsung verlangt zusätzlich die Zugangsdaten des Samsung Account; fehlen sie, geht es laut Samsung in der Regel nur noch kostenpflichtig über den Service.

Beim iPhone heißt der Schutz Aktivierungssperre. Er hängt an „Wo ist?“: Zum Ausschalten, Löschen und erneuten Aktivieren verlangt Apple das Passwort des Apple Account. Wer das Gerät behält, muss sich vorher nicht abmelden, braucht aber genau diese Zugangsdaten. Haben Sie das Passwort des Google-Kontos gerade erst zurückgesetzt, warten Sie laut Google 24 Stunden mit dem Zurücksetzen.

Geht das Handy an andere, melden Sie alle Konten ab. Auf Android entfernen Sie das Google-Konto unter „Einstellungen“ > „Konten“, bei Samsung je nach Version unter „Konten und Sicherung“; Google nennt das ausdrücklich als Weg, den Geräteschutz abzuschalten. Bei Samsung kommt der Samsung Account dazu, bei älteren Modellen die Reaktivierungssperre unter „Sicherheit“. Auf dem iPhone tippen Sie in den Einstellungen auf Ihren Namen und dann auf „Abmelden“; eine gekoppelte Apple Watch entkoppeln Sie vorher.

eSIM und Speicherkarte nicht vergessen

Beim Löschen fragt das iPhone, ob es die eSIM behalten oder löschen soll. Behalten Sie das Gerät, lassen Sie die eSIM drauf; geben Sie es weiter, löschen Sie sie – danach muss der Anbieter den Tarif laut Apple neu aktivieren. Android-Geräte gehen je nach Hersteller unterschiedlich damit um, achten Sie auf den Hinweis vor dem Bestätigen. Wie eine eSIM auf ein neues Gerät umzieht, steht unter eSIM und IMEI.

Nehmen Sie eine Speicherkarte vorher heraus oder sichern Sie ihren Inhalt, rät Samsung. Eine im Gerät verschlüsselte microSD-Karte lässt sich nach dem Zurücksetzen nicht mehr lesen, weil der Schlüssel mit gelöscht wird. Mehr zu Speicherkarten steht unter microSD-Karte.

Behalten oder weitergeben: zwei Abläufe

Ob Sie das Handy selbst weiter nutzen oder abgeben, ändert die Vorbereitung. Die Grafik stellt beide Wege nebeneinander.

Nutzen Sie zum Zurücksetzen die Einstellungen, nicht die Tasten. Den Weg über das Recovery-Menü, ein Notfallmenü beim Start, empfiehlt Samsung nur, wenn sich das Gerät nicht mehr entsperren oder bedienen lässt. Beim iPhone geht es alternativ über einen Mac oder PC; vorher müssen Sie sich bei „Wo ist?“ abmelden.

Wenn beim Zurücksetzen etwas hakt

Nach dem Zurücksetzen

Bei der Einrichtung stellen Sie das Backup wieder her. Passwörter für Konten, Apps und Webseiten speichert eine Datensicherung laut Samsung nicht mit; halten Sie sie bereit. Neu einstellen müssen Sie unter Umständen auch Name und Passwort des Hotspots.

Beim Umzug auf ein neues Gerät hilft Daten übertragen, beim Verkauf die Checkliste unter Altes Handy verkaufen. Weitere Probleme und Lösungen sammelt die Hilfe-Übersicht.