Ungewolltes Roaming: wenn das Handy am Bodensee in die Schweiz funkt

Ein Handy wählt automatisch das stärkste Netz, und das endet nicht an der Staatsgrenze. Am Bodensee, am Hochrhein und rund um Basel kann deshalb ein Schweizer Netz die Verbindung übernehmen, obwohl Sie in Deutschland sind. Da die Schweiz weder zur EU noch zum Europäischen Wirtschaftsraum gehört, gilt dann kein EU-Roaming. An den Grenzen zu Frankreich, Österreich oder Polen ist dasselbe harmlos: Dort rechnet Ihr Anbieter wie zu Hause ab.

Wo das Schweizer Netz bis nach Deutschland reicht

Gefährdet sind vor allem Orte mit freier Sicht auf die Schweiz. Am Bodensee stehen Schweizer Sendemasten am Südufer, und über Wasser tragen Funksignale weit. Konstanz grenzt direkt an Kreuzlingen, am Hochrhein bildet der Fluss auf weiten Strecken die Grenze, und Weil am Rhein und Lörrach liegen am Rand von Basel. Auch auf Ausflugsschiffen und der Fähre von Friedrichshafen nach Romanshorn kann das Netz mehrfach wechseln.

Ein Sonderfall ist Büsingen am Hochrhein, eine deutsche Gemeinde, die ganz von Schweizer Gebiet umgeben ist. Laut teltarif funken die deutschen Netze aus dem benachbarten Gailingen hinein, die Schweizer von Basisstationen in Schaffhausen; starke Signale sind aus beiden Ländern nicht zu erwarten. Wie gut Ihr deutsches Netz an einem Ort ist, zeigt die Karte der Bundesnetzagentur.

So verhindern Sie es: manuelle Netzwahl und Datenroaming

Am zuverlässigsten ist die manuelle Netzwahl. Dann bleibt das Handy in Ihrem deutschen Netz, auch wenn ein Schweizer Signal stärker ist. Das empfehlen o2, die Telekom und die Verbraucherzentralen; die Bundesnetzagentur nennt die manuelle Netzauswahl als eine der Maßnahmen, die Anbieter ihren Kunden in Grenznähe nahelegen sollen.

Zwei Haken hat die Sache: Ist Ihr deutsches Netz an einer Stelle nicht verfügbar, zeigt das Handy kein Netz statt eines Schweizer Netzes; Notrufe sind in der Regel trotzdem über jedes verfügbare Netz möglich (Kein Netz). Und wer bewusst in die Schweiz fährt, muss die automatische Wahl wieder einschalten, sonst hat er dort keinen Empfang.

Die zweite Sicherung ist der Schalter „Datenroaming“. Er stoppt mobile Daten in jedem fremden Netz, auch in EU-Nachbarländern – wer nur an EU-Grenzen unterwegs ist, kann ihn eingeschaltet lassen. Die Schweizer Regulierungsbehörde Bakom rät ihren eigenen Kunden aus demselben Grund, in Grenzgebieten das Roaming abzuschalten: Das Problem gibt es auf beiden Seiten der Grenze.

Weitere Grenzen mit Roamingfalle in Europa

Dasselbe Muster gibt es überall dort, wo die EU an Länder ohne EU-Roaming grenzt. Diese Regionen sind bei Urlaubern beliebt:

Wer an der Grenze wohnt oder pendelt

Für Menschen, die täglich an der Grenze unterwegs sind, ist ständiges Umschalten unpraktisch. Dann lohnt ein Blick auf den Tarif: Die Telekom rechnet die Schweiz wie die EU ab. Bei o2 gibt es neben dem Tagespaket Monatspakete, bei 1&1 eine Roaming-Option Schweiz mit 24 Monaten Laufzeit, bei Vodafone EasyTravel-Pakete für einen Tag, eine Woche oder sechs Monate.

Wer in der Schweiz arbeitet, kann mit einer zusätzlichen Schweizer SIM per Dual-SIM besser fahren. Alle Konditionen für Aufenthalte im Land selbst stehen unter Roaming Schweiz.

Typische Kostenfallen in Grenznähe

• Navigation im Auto: Die Verbraucherzentrale Niedersachsen schildert einen Autofahrer, dessen Navigations-App im Schweizer Netz 59,50 Euro kostete – genau die Kostengrenze mit Mehrwertsteuer.
• Anrufe ohne Sperre: Die automatische Grenze gilt nur für Daten. Ein langes Telefonat im Schweizer Netz läuft ungebremst weiter.
• Mailbox: Nimmt das Handy einen Anruf im Schweizer Netz nicht an, kann die Umleitung zur Mailbox zwei Verbindungen kosten. Mit ##002# sind alle Umleitungen aus (Mailbox ausschalten).
• Tagespakete: Startet ein Paket beim Einbuchen automatisch, kann jeder Tag am Ufer eines kosten. o2-Kunden können das Tagespaket in der App unter „Auslands-Optionen“ abbestellen.

Ihre Rechte bei einer hohen Rechnung und der Notruf

Die EU-Roaming-Verordnung verpflichtet Anbieter, über unbeabsichtigtes Roaming in Grenzregionen zu informieren und angemessene Schritte zu unternehmen, damit Kunden im eigenen Land keine Roamingentgelte zahlen (Artikel 13 und 14). Die Bundesnetzagentur nennt dafür Vorabinformationen, die manuelle Netzwahl und abgestimmte Signalpegel an der Grenze. Wer eine hohe Rechnung erhält, sollte sich darauf berufen.

Beanstanden Sie die Rechnung innerhalb von acht Wochen und verlangen Sie den Einzelverbindungsnachweis sowie eine technische Prüfung (§ 67 Telekommunikationsgesetz). Kommt keine Einigung zustande, helfen die Verbraucherzentralen oder die kostenlose Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur. Im Notfall gilt auf beiden Seiten der Grenze die 112; in der Schweiz erreichen Sie außerdem die Polizei unter 117 und die Sanität unter 144 (Notruf).