Touchscreen reagiert nicht – so finden Sie die Ursache

Ein Touchscreen, der nicht reagiert, hat meist eine von zwei Ursachen: Das System hängt, oder etwas stört die Berührungserkennung – Wasser, Kälte, Handschuhe, eine Folie. Ein erzwungener Neustart löst den ersten Fall in Sekunden. Erst wenn er nicht hilft, lohnt die Suche nach äußeren Ursachen oder einem Defekt.

1. Neustart erzwingen Drücken Sie die Tastenkombination für Ihr Gerät aus der Tabelle unten und halten Sie, bis das Logo des Herstellers erscheint.
2. Alles ab, was stört Nehmen Sie Hülle, Schutzfolie oder Schutzglas ab, entfernen Sie Aufkleber und ziehen Sie Handschuhe aus. Wischen Sie das Display mit einem weichen, fusselfreien Tuch trocken und sauber.
3. Ohne Kabel testen Ziehen Sie Ladekabel, Kopfhörer und Adapter ab und prüfen Sie erneut. Tritt der Fehler nur mit Kabel auf, liegt der Verdacht beim Zubehör.

Neustart erzwingen: die Tastenkombination je Gerät

Ein erzwungener Neustart schaltet das Gerät hart aus und wieder ein, auch wenn der Bildschirm nicht mehr reagiert. Die Kombination hängt vom Modell ab.

Reagiert das Gerät nach dem Neustart wieder, war es ein Softwarehänger. Kommt er öfter vor, installieren Sie Updates und schaffen Platz: Google nennt weniger als zehn Prozent freien Speicher als mögliche Ursache für Probleme, siehe Speicher voll.

Schutzglas, Folie und Hülle als Störquelle

Eine Schutzfolie oder ein Schutzglas liegt zwischen Finger und Sensor. Sitzt es schief oder hat es Luftblasen, kann das die Erkennung stören. Samsung warnt, dass nicht originale Schutzfolien die Berührungs- und Fingerabdruckerkennung beeinträchtigen können. Nehmen Sie Folie und Hülle testweise ab; Google weist darauf hin, dass sich ein Displayschutz danach möglicherweise nicht wieder anbringen lässt.

Manche Geräte gleichen ein Schutzglas mit höherer Empfindlichkeit aus. Beim Pixel heißt die Option unter „Display & Touchbedienung“ > „Berührungsempfindlichkeit“ je nach Modell „Displayschutzmodus“ oder „Adaptive Touchbedienung“; neuere Pixel haben unter „Display & Touchbedienung“ zudem eine „Touchsensoren-Diagnose“.

Bei Samsung lohnt ein Blick auf „Schutz vor versehentlicher Berührung“ unter „Anzeige“: Die Funktion nutzt den Näherungssensor oben am Display, um eine Tasche zu erkennen. Schalten Sie sie testweise aus, wenn eine Hülle diesen Bereich verdeckt. Worauf es beim Schutzglas ankommt, steht unter Panzerglas.

Nässe, Kälte und Hitze

Wassertropfen oder ein feuchter Film auf dem Glas können Eingaben verfälschen oder verschlucken. Trocknen Sie das Display mit einem weichen, fusselfreien Tuch; Apple rät, dafür weder Putzmittel noch Druckluft zu verwenden. War das Handy selbst nass, gilt die Reihenfolge unter Wasserschaden.

Apple legt die Betriebstemperatur des iPhone auf 0 bis 35 Grad fest. Bei Kälte kann die Leistung leiden und das Gerät sich abschalten, bei Hitze dunkelt es den Bildschirm ab und beendet Apps. Lassen Sie ein kaltes Handy langsam warm werden, Apple warnt vor abrupten Temperaturwechseln. Ein heißes Gerät legen Sie in den Schatten, mehr unter Handy wird heiß.

Wenn eine App oder das System stört

Hakt der Touchscreen nur in einer App, liegt der Fehler bei dieser App; Google rät, nach Updates zu suchen und sich an den Entwickler zu wenden. Um Apps als Ursache insgesamt auszuschließen, starten Sie Android im abgesicherten Modus. Er deaktiviert vorübergehend alle heruntergeladenen Apps. Auf vielen Geräten gelangen Sie hinein, indem Sie im Ausschaltmenü lange auf „Ausschalten“ oder „Neu starten“ tippen.

Funktioniert das Display im abgesicherten Modus, deinstallieren Sie die zuletzt installierten Apps nacheinander. Google empfiehlt außerdem, aktivierte Entwickleroptionen testweise auszuschalten. Fairphone nennt einen weiteren Schnelltest: das Display mit der Ein-/Aus-Taste sperren und wieder entsperren.

Defekt erkennen: der Streifentest

Google beschreibt einen einfachen Test für tote Bereiche. Legen Sie den Finger oben links auf das Display und ziehen Sie die Benachrichtigungsleiste ganz langsam nach rechts unten, etwa zehn Sekunden lang. Folgt die Leiste bis zum Ende, gibt es keinen toten Bereich. Löst sie sich mehrmals an derselben Stelle, ist der Touchsensor dort wahrscheinlich defekt.

Wann der Service ran muss

Helfen weder der erzwungene Neustart noch das Abnehmen der Folie und fällt der Streifentest durch, ist eine Reparatur fällig. Google nennt das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen zwar als letzten Softwareschritt, gegen einen Hardwaredefekt hilft es aber nicht. Sichern Sie vor der Reparatur Ihre Daten, solange sich das Gerät noch bedienen lässt.

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