Handy verloren oder gestohlen: in dieser Reihenfolge handeln

Ein verlorenes Handy ist mehr als ein Sachschaden: Auf ihm liegen Mail, Banking und die Codes für viele Anmeldungen. Wer die richtige Reihenfolge kennt, schützt seine Daten und behält die Chance, das Gerät zurückzubekommen. Die Checkliste zeigt die Schritte zum Abhaken, die Abschnitte darunter erklären sie in derselben Reihenfolge.

Zur Checkliste gehört eine Notfallkarte: Tragen Sie Rufnummer, IMEI, Anbieter und Sperr-Hotline jetzt ein, drucken Sie die Karte aus und bewahren Sie sie getrennt vom Handy auf. Die Angaben bleiben nur in Ihrem Browser.

Schritt 1 und 2: orten und aus der Ferne sperren

Ortung funktioniert nur, wenn sie vor dem Verlust eingeschaltet war. Apple schreibt ausdrücklich: Ein Gerät, für das „Wo ist?“ nicht aktiv war, lässt sich weder orten noch als verloren markieren oder löschen.

Android-Geräte lassen sich außerdem unter android.com/lock mit der eigenen Telefonnummer sperren, wenn „Sperren per Fernzugriff“ vorher eingerichtet war. Alle drei Dienste finden Geräte auch ohne Internetverbindung, weil fremde Geräte in der Nähe das Signal weitermelden. Zeigt die Karte einen unbekannten Ort, fahren Sie nicht selbst hin, sondern geben Sie den Standort an die Polizei weiter.

Schritt 3: SIM sperren – 116 116 gilt nicht für jede Karte

Die SIM-Sperre verhindert, dass Fremde auf Ihre Kosten telefonieren oder Bestätigungscodes per SMS empfangen. Sperren Sie die Karte erst nach der Fernsperre: Danach hat das Handy kein Mobilfunknetz mehr und ist nur noch über WLAN oder fremde Geräte auffindbar. „Sperren per Fernzugriff“ verlangt bei Android sogar eine aktive SIM-Karte.

Polizei und Verbraucherzentrale nennen für die Sperre auch den Sperr-Notruf 116 116. In seiner eigenen Teilnehmerliste führt er als SIM-Karten aber nur die der Telekom und von congstar. Für alle anderen Karten gilt der Weg des Anbieters:

Bei anderen Marken steht der Sperrweg im Kundenbereich und in den Vertragsunterlagen; tragen Sie ihn in die Notfallkarte ein. Halten Sie Rufnummer, Kundennummer und Kundenkennwort bereit. Laut Verbraucherzentrale sperrt nicht jeder Anbieter kostenlos; sperren Sie auch Prepaid-Karten.

Schritt 4: Anzeige mit IMEI erstatten

Für die Fahndung braucht die Polizei die IMEI, die 15-stellige Seriennummer des Geräts. Die Anzeige erstatten Sie bei jeder Polizeidienststelle; in einigen Fällen geht das auch online über die Onlinewache der Landespolizei. Die IMEI finden Sie auch ohne das Gerät:

• auf der Originalverpackung, oft auch auf dem Kaufbeleg,
• beim iPhone unter account.apple.com im Bereich „Geräte“,
• bei Android in „Mein Gerät finden“ in den Einstellungen des verlorenen Geräts.

Das Gerät selbst schützen Fernsperre und Aktivierungssperre; was die IMEI sonst leistet, erklärt eSIM und IMEI.

Schritt 5 bis 8: Konten, Karten, Versicherung, Ersatz-SIM

1. Passwörter ändern Zuerst für E-Mail sowie Apple Account oder Google-Konto, dann für Banking und Shopping. Lagen Ihre Codes für die Zwei-Faktor-Anmeldung auf dem Handy, brauchen Sie die Wiederherstellungscodes, siehe Zwei-Faktor-Authentifizierung.
2. Bankkarten und Bezahl-Apps sperren lassen Karten über 116 116, aus dem Ausland +49 116 116 oder +49 30 4050 4050. Apple Pay sperrt der Modus „Verloren“ bereits; die Banking-App klären Sie mit Ihrer Bank, siehe Mit dem Handy bezahlen.
3. Versicherung informieren Die Hausratversicherung zahlt laut Verbraucherzentrale nur bei Einbruchdiebstahl oder Raub, und nur mit Anzeige samt IMEI. Ob eine Handyversicherung auch bei Verlust zahlt, steht in den Bedingungen. Mit AppleCare+ bleibt das iPhone in „Wo ist?“, bis der Anspruch genehmigt ist.
4. Ersatz-SIM bestellen Rufnummer und Vertragslaufzeit bleiben, die Kosten unterscheiden sich je Anbieter. Neue Karten kommen je nach Anbieter mit eingeschalteter Mailbox, siehe Mailbox ausschalten.

Schritt 9: löschen – erst ganz zuletzt

Löschen Sie das Gerät aus der Ferne erst, wenn Sie nicht mehr mit einer Rückgabe rechnen. Danach ist es nicht mehr ortbar: Google entfernt ein zurückgesetztes Gerät aus „Mein Gerät finden“, Samsung kann es nicht mehr steuern. Apple betont, dass sich das Löschen nicht rückgängig machen lässt.

Entfernen Sie das iPhone auch danach nicht aus „Wo ist?“, sonst fällt die Aktivierungssperre weg und Diebe können es leichter verkaufen. Ein gelöschtes Android-Gerät verlangt beim Einrichten weiter das Passwort Ihres Google-Kontos. Wie diese Sperren wirken, erklärt Altes Handy verkaufen.

Wenn die Ortung nicht klappt

Nur für das eigene Gerät

Alle beschriebenen Wege gelten für Ihr eigenes Handy, nicht für das heimliche Orten anderer Menschen. Offene Standortfreigaben in der Familie, von denen alle wissen, erklärt Kindersicherung. Wer befürchtet, selbst überwacht zu werden, findet Prüfschritte unter Stalkerware erkennen. Weitere Notfälle sammelt die Übersicht Hilfe.