Gewährleistung und Garantie: Ihre Rechte bei einem defekten Handy

Bei einem defekten Handy fallen drei Begriffe, die oft durcheinandergehen: Gewährleistung, Garantie und seit Juli 2026 die Reparaturpflicht des Herstellers. Sie richten sich an verschiedene Adressaten, laufen unterschiedlich lange und kosten Sie unterschiedlich viel. Wer sie auseinanderhält, reklamiert beim Richtigen und verschenkt keine Frist.

Drei Rechte nebeneinander

Daraus ergibt sich die Reihenfolge. Solange die Gewährleistung läuft und der Fehler nicht von einem Sturz oder Wasser stammt, ist der Händler die beste Adresse. Die Garantie hilft, wenn sie länger läuft oder der Händler nicht mehr erreichbar ist. Die Reparaturpflicht des Herstellers greift, wenn beides nicht mehr trägt – dann aber meist gegen Bezahlung.

Die Fristen an einem Beispiel

Die Gewährleistung beträgt zwei Jahre und beginnt mit der Ablieferung des Geräts (§ 438 BGB). Für Verbraucher kommt die Beweislastumkehr hinzu: Zeigt sich innerhalb eines Jahres ein Fehler, muss der Händler beweisen, dass Sie ihn verursacht haben – etwa durch einen Sturz. Gelingt ihm das nicht, muss er nacherfüllen. Das Beispiel zeigt die Daten für einen Kauf am 15. August 2026.

Zwei Regeln schützen Sie, wenn es knapp wird. Zeigt sich ein Mangel kurz vor Fristende, verjähren die Ansprüche frühestens vier Monate nachdem er erstmals aufgetreten ist. Und liegt das Gerät zur Reparatur oder im Garantiefall beim Händler, endet die Frist frühestens zwei Monate nach der Rückgabe (§ 475e Absatz 3 und 4). Melden Sie einen Fehler trotzdem sofort und schriftlich – die Beweisfrage wird mit jeder Woche schwieriger.

Das zusätzliche Jahr nach einer Reparatur gilt nur für Kaufverträge ab dem 31. Juli 2026 und nur einmal. Wer vorher gekauft hat, behält die zwei Jahre. Was sich mit der Reform sonst geändert hat, steht im Ratgeber Recht auf Reparatur.

Akku, Display, Updates: was als Mangel zählt

Ein Mangel liegt vor, wenn das Gerät bei der Übergabe nicht so war, wie es sein sollte – nach Vereinbarung oder nach dem, was üblich ist. Zur üblichen Beschaffenheit zählen ausdrücklich Haltbarkeit, Funktionalität, Kompatibilität und Sicherheit, für Käufe ab dem 31. Juli 2026 auch die Reparierbarkeit (§ 434 BGB). Typische Fälle beim Smartphone:

• Akku: Dass die Kapazität mit der Zeit sinkt, ist normaler Verschleiß. Bricht sie nach wenigen Monaten deutlich stärker ein als bei vergleichbaren Geräten oder bläht sich der Akku auf, kann ein Mangel vorliegen. Den Zustand zeigt bei vielen Geräten die Akkuanzeige im System, mehr dazu unter Akkulaufzeit.
• Display: Fällt die Anzeige ohne äußere Einwirkung aus, ist das ein typischer Mangel. Ein Riss nach einem Sturz ist es nicht – dafür bleiben Versicherung oder Reparatur gegen Entgelt, siehe Display-Reparatur.
• Updates: Bei Geräten mit digitalen Elementen schuldet der Verkäufer die Aktualisierungen, die das Gerät vertragsgemäß halten, solange Sie das nach Art und Zweck erwarten dürfen (§ 475b BGB). Wie lange die Hersteller selbst Updates zusagen, zeigt die Update-Übersicht.
• Wasser: Eine Schutzklasse wie IP68 beschreibt eine Laborprüfung. Herstellergarantien schließen Flüssigkeitsschäden häufig aus, gegenüber dem Händler kommt es darauf an, ob die Abdichtung fehlerhaft war – im Streit schwer zu klären. Mehr dazu unter IP-Schutzklasse.

So reklamieren Sie beim Händler

1. Fehler festhalten Notieren Sie, seit wann der Fehler auftritt, und dokumentieren Sie ihn mit Fotos oder einem kurzen Video von einem zweiten Gerät. Sichern Sie vorher Ihre Daten.
2. Beim Verkäufer melden Zuständig ist, wer Ihnen das Gerät verkauft hat – Elektromarkt, Onlineshop oder bei einem Vertrag mit Handy meist der Mobilfunkanbieter. Schreiben Sie per E-Mail oder Brief, nicht nur am Telefon.
3. Reparatur oder Ersatz wählen Das Wahlrecht liegt bei Ihnen (§ 439 BGB). Der Händler darf die gewählte Art nur verweigern, wenn sie unverhältnismäßig teuer ist. Transport-, Arbeits- und Materialkosten trägt er.
4. Frist nennen Setzen Sie ein konkretes Datum. Was angemessen ist, hängt vom Fall ab; der Händler muss ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie nacherfüllen.
5. Rücktritt oder Minderung Verstreicht die Frist, scheitert die Reparatur oder zeigt sich der Fehler erneut, können Sie vom Kauf zurücktreten oder den Preis mindern. Eine weitere Frist brauchen Sie dann nicht (§ 475d BGB).
6. Hilfe holen Bei Streit beraten die Verbraucherzentralen. Bewahren Sie bis dahin alle Schreiben und Belege auf.

Was Händler manchmal sagen – und was stimmt

Gebraucht und refurbished: was sich ändert

Auch bei Gebrauchtgeräten vom Händler gilt die Gewährleistung. Er darf sie auf ein Jahr verkürzen. Dafür muss er Sie vor dem Kauf eigens darauf hinweisen, und die Verkürzung muss im Vertrag ausdrücklich und gesondert vereinbart sein (§ 476 Absatz 2 BGB). Ein Satz im Kleingedruckten reicht dafür nicht. Die Beweislastumkehr im ersten Jahr bleibt bestehen; Gebrauchsspuren und ein gealterter Akku, die zum Alter des Geräts passen, sind beim Gebrauchtkauf aber in der Regel kein Mangel.

Beim Kauf von privat dürfen Verkäufer die Gewährleistung ganz ausschließen. Darauf berufen können sie sich nicht, wenn sie einen Mangel arglistig verschwiegen oder eine Beschaffenheit garantiert haben (§ 444 BGB). Worauf Sie vor dem Gebrauchtkauf achten sollten, steht im Ratgeber Gebrauchtes Handy kaufen.

Was eine Herstellergarantie wert ist

Eine Garantie ist ein freiwilliges Versprechen. Was sie abdeckt, wie lange sie läuft und wie Sie sie geltend machen, steht in der Garantieerklärung. Das Gesetz schreibt nur den Rahmen vor. Die Erklärung muss einfach und verständlich sein und Name und Anschrift des Garantiegebers nennen. Außerdem muss sie darauf hinweisen, dass Ihre gesetzlichen Rechte unentgeltlich bestehen bleiben. Spätestens bei der Lieferung muss sie Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger vorliegen (§ 479 BGB).

Ein Beispiel: Apple gewährt auf das iPhone eine auf ein Jahr beschränkte Garantie. Sie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten und schließt unter anderem Unfall- und Flüssigkeitsschäden sowie normalen Akkuverschleiß aus. Interessant wird eine Garantie vor allem, wenn sie länger läuft als die Gewährleistung. Übernimmt ein Hersteller eine Haltbarkeitsgarantie, haben Sie gegen ihn mindestens einen Anspruch auf Reparatur oder Ersatz (§ 479 Absatz 3).

Erweiterte Garantien gegen Aufpreis und Versicherungen zielen auf das, was Gewährleistung und Garantie ausschließen: Sturz, Bruch und Wasser. Ob sich das rechnet, zeigt der Ratgeber Handyversicherung.