Drittanbietersperre: kostenlos sperren und Abo-Kosten zurückholen

Ein Tipp auf ein Werbebanner, und auf der nächsten Handyrechnung steht ein Abo für Spiele, Klingeltöne oder Videos. Möglich macht das ein Bezahlweg, bei dem der Anbieter das Handy über die Mobilfunknummer erkennt und den Betrag über die Handyrechnung oder das Prepaid-Guthaben einzieht; Fachleute sprechen von WAP-Billing. Die Drittanbietersperre schließt diesen Weg ganz oder teilweise. Dieser Ratgeber zeigt die Wege je Netz und erklärt, wie Sie Geld für ungewollte Abos zurückbekommen.

So kommen Abos auf die Handyrechnung

Beim Bezahlen über die Handyrechnung braucht der Händler weder Kontodaten noch Kreditkarte, die Mobilfunknummer genügt. Das ist praktisch für Bustickets und Parkscheine, wurde aber jahrelang für untergeschobene Abos missbraucht. Seit dem 1. Februar 2020 schreibt die Bundesnetzagentur deshalb ein Schutzverfahren vor (Verfügung Nr. 108/2019): Vor jeder Abrechnung über die Handyrechnung muss der Kauf auf einer Internetseite des Mobilfunkanbieters bestätigt werden. Dieses Redirect-Verfahren zeigt noch einmal alle Produktinformationen und verlangt eine ausdrückliche Bestätigung.

Als Alternative erlaubt die Behörde ein Kombinationsmodell aus Redirect, Anmeldung in einem geschützten Kundenkonto und einer Geld-zurück-Garantie, der Mobilfunkgarantie. Auf der Liste der Bundesnetzagentur stehen unter anderem Telekom Deutschland, Vodafone, Telefónica Germany, Drillisch Online, klarmobil, freenet, die E-Plus Service GmbH als Vertragspartner von Aldi Talk und Ortel Mobile (Stand 16. Januar 2025). 1&1 Telecom steht nicht darauf; laut 1&1 sind Drittanbieterdienste dort ohnehin ab Werk gesperrt.

Einige Marken sperren ebenfalls von sich aus: Bei fraenk sind Drittanbieterdienste laut Leistungsbeschreibung in der Standardeinstellung gesperrt, SIMon mobile sperrt sie ab Vertragsbeginn im Rahmen seines Kostenschutzes. Bei Vodafone ist das Bezahlen per Handyrechnung dagegen ausdrücklich voreingestellt.

Sperre einrichten: die Wege je Netz

Entscheidend ist die Wahl der Kategorien. Bei Vodafone sperrt die Kategorie „Drittanbieterdienste“ klassische Abos und bestimmte Einzelkäufe; App-Stores und nicht-digitale Güter wie Taxifahrten oder Snackautomaten sind eigene Kategorien. Wer alles sperren will, setzt laut Vodafone alle drei Sperren. o2 weist darauf hin, dass sich Abstimmungen per Premium-SMS, etwa bei Fernsehshows, generell nicht sperren lassen. Die Telekom erinnert daran, dass bei einer Komplettsperre auch Fahrscheine, Eintrittskarten und Parkscheine nicht mehr über die Rechnung bezahlt werden können.

Bei Discount- und Supermarktmarken finden Sie die Einstellung meist im Kundenportal oder in der App der Marke. Fehlt sie, genügt ein Brief oder eine E-Mail an den Anbieter; die Verbraucherzentrale stellt dafür einen Musterbrief bereit. Unabhängig davon können Sie Rufnummernbereiche wie 0900-Nummern und Kurzwahldienste kostenlos sperren lassen (§ 61 Abs. 1 TKG); nur die spätere Freischaltung darf etwas kosten.

Was die Sperre nicht abdeckt

• Andere Zahlungswege: Käufe per Kreditkarte, Lastschrift oder Rechnung laufen an der Handyrechnung vorbei, ebenso das kontaktlose Bezahlen im Laden mit dem Smartphone.
• Geschützte Kundenkonten: Dienste, bei denen Sie sich mit Benutzername und einem zweiten Faktor anmelden, rechnen Anbieter im Kombinationsmodell als Trusted-Partner-Login ab; diese Partner müssen sie auf ihrer Website auflisten.
• Bezahlen ohne SIM-Erkennung: Läuft ein Kauf über ein WLAN, ohne dass die SIM-Karte erkannt wird, greift die Sperre nicht, so die Verbraucherzentrale.
• Laufende Abos: Kündigen Sie ein bestehendes Abo zusätzlich beim Drittanbieter, damit keine Forderung offen bleibt.

Drittanbieter-Posten früh erkennen

Viele Abos fallen erst Monate später auf, weil die Beträge klein sind. Es lohnt sich, die Stellen zu kennen, an denen sie auftauchen. Bei Vodafone zeigt der Rechnungsbereich „Mobiles Bezahlen“ alle Abos mit Anbietername, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, dazu Einzelkäufe etwa bei Google Play. o2 listet Einzelkäufe im Einzelverbindungsnachweis und fasst Abos von Drittanbietern auf der letzten Rechnungsseite unter „Gut zu wissen“ zusammen; im Kundenportal stehen sie zusätzlich unter „Premiumdienste“.

Ein zweites Warnsignal kommt per SMS. Anbieter, die das Kombinationsmodell nutzen, haben sich verpflichtet, bei jedem Abo eine Informationsmitteilung mit den wesentlichen Vertragsdaten und dem Kündigungsweg zu verschicken. Vodafone schreibt, Sie bekämen für jeden Kauf in der Regel eine kostenlose Info-SMS oder eine Bestätigung per E-Mail; für digitale Produkte gilt dort ein Limit pro Kauf. Erhalten Sie eine solche Nachricht, ohne etwas bestellt zu haben, handeln Sie sofort: Abo kündigen, Sperre setzen, Anbieter informieren. Je früher Sie reagieren, desto sicherer greift die Drei-Monats-Frist der Mobilfunkgarantie.

Geld zurückholen: Reihenfolge und Fristen

Steht ein ungewolltes Abo auf der Rechnung, zählen Tempo und Reihenfolge. Die Rechnung muss Name, ladungsfähige Anschrift und eine Telefonnummer des Drittanbieters nennen (§ 62 Abs. 2 TKG); damit haben Sie die Adresse für Kündigung und Rückforderung. Zahlen Sie den Gesamtbetrag an Ihren Mobilfunkanbieter, sind Sie damit auch gegenüber dem Drittanbieter frei.

1. Abo beenden Kündigen Sie beim Drittanbieter oder im Kundenportal Ihres Mobilfunkanbieters. Vodafone bietet dafür das Selfcare-Portal „Mobiles Bezahlen“, das sich mit Handynummer und Einmal-PIN öffnet.
2. Beim Mobilfunkanbieter beanstanden Eine Abrechnung können Sie innerhalb von acht Wochen nach Zugang beanstanden (§ 67 Abs. 2 TKG). Schreiben Sie, welche Posten Sie nicht anerkennen.
3. Mobilfunkgarantie nutzen Anbieter mit Kombinationsmodell erstatten unbemerkte und ungewollte Käufe bis 50 Euro ohne weitere Nachweise, wenn Sie den Vorfall innerhalb von drei Monaten nach der Transaktion melden, den Dienst kündigen und bei der Aufklärung mitwirken. Ausgenommen sind Käufe, die Sie im Redirect bestätigt oder in einem geschützten Kundenkonto ausgelöst haben, und grob fahrlässiges Verhalten.
4. Vom Drittanbieter zurückfordern Ein Vertrag im Internet kommt nur zustande, wenn Sie ausdrücklich bestätigt haben, dass Sie sich zu einer Zahlung verpflichten, etwa über eine Schaltfläche „zahlungspflichtig bestellen“ (§ 312j Abs. 3 und 4 BGB). Fehlt diese Bestätigung, fordern Sie das Geld zurück; die Verbraucherzentrale hat dafür Musterbriefe.
5. Unstrittiges bezahlen Zahlen Sie den Rest der Rechnung, damit kein Zahlungsverzug entsteht. Bestrittene Forderungen Dritter zählen bei der Grenze für eine Anschlusssperre nicht mit (§ 61 Abs. 4 TKG).

Hilft das alles nicht, können Sie sich bei der Bundesnetzagentur beschweren; sie bittet um Ihre Rufnummer, die Namen von Mobilfunk- und Drittanbieter und eine Kopie der Rechnung. Bei Streit mit dem Mobilfunkanbieter steht die Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur offen (§ 68 TKG). Wie Sie betrügerische SMS und Links erkennen, die oft am Anfang solcher Abos stehen, erklärt der Ratgeber Phishing und Smishing; Maschen am Telefon beschreibt der Ratgeber Telefonbetrug.

Kinder, Prepaid und Zweitkarten

Die Sperre ist besonders bei Kindern und Jugendlichen sinnvoll, die Spiele mit In-App-Käufen nutzen. Richten Sie sie ein, bevor Sie das Handy übergeben; welche weiteren Einstellungen helfen, zeigen die Ratgeber Kindersicherung und Handyvertrag für Kinder. Auch Prepaid-Karten sind betroffen, abgerechnet wird dann vom Guthaben. o2 bietet die Einstellung inzwischen auch Prepaid-Kunden in der App an.

Denken Sie an jede SIM-Karte einzeln, denn die Sperre gilt je Rufnummer. Wer eine Zweitkarte nutzt oder eine neue Karte bekommt, prüft die Einstellung dort ebenfalls. Bei der Telekom wählen Sie im Kundencenter die betreffende Rufnummer aus, bei o2 in der Liste oben im Portal. Nach einer neuen Aktivierung lohnt der Blick sofort; wie die Aktivierung abläuft, erklärt der Ratgeber SIM-Karte aktivieren.