SIM-PIN vergessen, Karte gesperrt: mit dem PUK zurück ins Netz

Die SIM-PIN schützt Ihre Karte davor, dass Fremde mit ihr telefonieren. Sie besteht meist aus vier Ziffern und sperrt sich nach drei falschen Eingaben. Dann verlangt das Handy den PUK, eine achtstellige Entsperrnummer, die Sie nicht ändern können. Wichtig ist die Reihenfolge: erst den PUK besorgen, dann eingeben – Raten kostet die Karte.

Wo der PUK steht – je Netz

Der PUK steht auf der Trägerkarte, aus der Sie die SIM herausgebrochen haben, oder im Brief, der mit der Karte kam. Fehlt beides, zeigen ihn App und Kundenkonto des Anbieters an. Die vier Netzbetreiber nennen diese Wege:

Kommen Sie nicht ins Kundenkonto, weil das gesperrte Handy keine SMS empfängt, melden Sie sich an einem anderen Gerät an oder nehmen Sie die Karte heraus – o2 empfiehlt genau das. Bleibt nur die Hotline, verlangt der Anbieter einen Nachweis, dass die Karte Ihnen gehört; o2 etwa fragt nach der vierstelligen Kundenkennzahl. Im Shop reicht meist der Ausweis. Bei Discountern steht der PUK im Kundenbereich der jeweiligen Marke.

PIN ändern oder abschalten: iPhone und Android

Mit dem richtigen PUK entsperren Sie die Karte direkt in der Eingabemaske, die das Handy anzeigt. Danach können Sie die PIN in den Einstellungen ändern oder die Abfrage abschalten, etwa bei einem Zweithandy. Abschalten heißt allerdings: Wer das Handy findet, kann die Karte sofort nutzen.

Die Menüs heißen je nach Hersteller und Systemversion anders. Der Code für die PIN-Änderung und der Code zum Entsperren mit dem PUK stammen dagegen aus dem Mobilfunkstandard und funktionieren auf jedem Gerät. Wer eine Karte zum ersten Mal einsetzt, findet die Start-PIN im Brief zur Karte – auch sie gilt es nicht zu erraten.

eSIM: gleiche Zähler, anderer Ersatz

Auch die eSIM, also die fest eingebaute digitale SIM, hat PIN und PUK – genauer: das eSIM-Profil, das der Anbieter auf das Handy lädt. Die Zähler sind dieselben, und 1&1 schreibt ausdrücklich, dass auch eine eSIM nach zehn falschen PUK-Eingaben dauerhaft gesperrt ist. Bei der Telekom ist die PIN eines neuen eSIM-Profils ab Werk ausgeschaltet und auf 0000 gesetzt. Wer sie einschaltet, sollte sie sofort ändern.

Der Unterschied liegt im Ersatz: Statt einer Plastikkarte stellt der Anbieter ein neues Profil aus, meist per QR-Code oder direkt in der App. Dafür brauchen Sie in der Regel den Zugang zum Kundenkonto und eine WLAN-Verbindung, denn mit der gesperrten eSIM hat das Handy kein mobiles Netz. Was beim Umzug einer eSIM sonst zu beachten ist, erklärt eSIM und IMEI; die Unterschiede zur Karte vergleicht eSIM oder SIM-Karte.

Karte endgültig gesperrt: so geht es weiter

Nach zehn falschen PUK-Eingaben lässt sich die Karte mit keinem Code mehr retten. Ihre Rufnummer ist dadurch aber nicht verloren, denn sie hängt am Vertrag, nicht an der Karte. Der Anbieter schickt eine Ersatzkarte oder stellt ein neues eSIM-Profil aus; je nach Anbieter kostet das eine Pauschale. Mit der neuen Karte kommen eine neue PIN und ein neuer PUK.

Prüfen Sie nach dem Tausch zwei Dinge. Neue Karten kommen mit der Voreinstellung des Anbieters, meist mit eingeschalteter Mailbox – eigene Umleitungen richten Sie unter Rufumleitung neu ein. Und ein Testanruf zeigt, ob die Nummer stimmt; wie das geht, steht unter Eigene Nummer herausfinden.

Gesperrt ist nicht gleich gesperrt

Zwei Fälle gehören sofort zum Anbieter. Ist das Handy weg, lassen Sie die Karte sperren – die Reihenfolge im Ernstfall steht unter Handy orten. Verliert eine Karte plötzlich das Netz, ohne dass jemand eine PIN eingegeben hat, rufen Sie ebenfalls sofort an. Dahinter kann eine Ersatzkarte stecken, die sich ein Betrüger erschlichen hat; wie das abläuft, erklärt SIM-Swapping. Alle weiteren Probleme rund um Karte und Netz finden Sie in der Übersicht Hilfe.