SIM-Karte wird nicht erkannt: in vier Schritten zur Ursache

„SIM fehlt“, „Ungültige SIM-Karte“ oder „Keine SIM-Karte eingelegt“: Die Meldung klingt nach Defekt, ist es aber selten. Meist sitzt die Karte nicht richtig, die Kontakte sind verschmutzt oder die Software hängt. Wer in der richtigen Reihenfolge prüft, weiß nach wenigen Minuten, ob Karte, Fach, Gerät oder eine Sperre schuld ist.

Die Prüfreihenfolge: vom Neustart zur Gegenprobe

1. Neu starten Samsung: Leiser-Taste und Ein/Aus-Taste mindestens sieben Sekunden halten, dann „Neustart“ wählen. Google rät bei Pixel-Handys, das Gerät ganz auszuschalten, 30 Sekunden zu warten und es wieder einzuschalten. Beim iPhone hilft ein normaler Neustart.
2. Karte prüfen und reinigen Handy ausschalten, Fach mit dem Auswurfwerkzeug öffnen, Karte auf Kratzer, Knicke und Flecken prüfen. Kontakte mit einem trockenen, weichen Tuch oder Mikrofasertuch abwischen und die Karte wieder einlegen. Das Fach muss bündig schließen und darf nicht locker sitzen.
3. Software und Netzwerkeinstellungen iPhone: unter „Einstellungen“ > „Allgemein“ > „Info“ nach einem Update der Netzbetreibereinstellungen sehen. Samsung: „Einstellungen“ > „Allgemeine Verwaltung“ > „Zurücksetzen“ > „Mobilnetzeinstellung zurücksetzen“. Pixel: „Einstellungen“ > „System“ > „Optionen zum Zurücksetzen“ > „Einstellungen für Mobilfunknetze zurücksetzen“.
4. Gegenprobe Legen Sie die Karte in ein anderes Handy und, wenn möglich, eine andere Karte in Ihres. Damit steht fest, ob Karte oder Gerät schuld ist.

Beim Zurücksetzen der Mobilfunkeinstellungen gehen eigene Änderungen verloren, etwa ein von Hand eingetragener Zugangspunkt; die Werte stehen unter APN-Einstellungen. Samsung weist darauf hin, dass sich der Schritt nicht rückgängig machen lässt.

Fach, Format und Kontakte

SIM-Karten gibt es in drei Größen: Mini, Micro und Nano. Neue Karten kommen meist als Kombikarte, aus der Sie die passende Größe herausbrechen; otelo etwa nennt sie Triple-SIM. Aktuelle Smartphones nehmen fast immer die Nano-SIM. Probleme machen vor allem drei Dinge:

• Fremdes Fach: Im Kartenfach eines anderen Modells oder Herstellers sitzt die Karte laut Apple wahrscheinlich nicht richtig.
• Adapter und zugeschnittene Karten: Rahmen, die eine kleine Karte auf ein größeres Format bringen, können verrutschen und im Schacht verkanten. Passt die Karte nicht, ist eine neue im richtigen Format der sichere Weg.
• Verbogenes Fach: Samsung rät, beim Herausziehen vorsichtig zu sein, damit das Fach nicht bricht oder sich verformt.

Wer zwei Karten nutzt, prüft zusätzlich die Einstellungen der Leitung. Bei Pixel-Handys muss unter „Einstellungen“ > „Netzwerk & Internet“ > „SIM-Karten“ die Option „SIM verwenden“ aktiv sein; ist der Name des Anbieters grau und steht dort „Keine SIM-Karte“, fehlt die Karte oder sie ist inaktiv. Mehr zu zwei Nummern in einem Gerät unter Dual-SIM.

Bei der eSIM gibt es nichts zu reinigen

Zeigt ein Handy mit eSIM, also fest eingebauter digitaler SIM, „SIM fehlt“, kann das Profil gelöscht oder abgeschaltet sein. Apple verweist in diesem Fall direkt an den Mobilfunkanbieter. Ein neues Profil gibt es meist über App oder Kundenkonto, oft per QR-Code; dafür braucht das Handy WLAN. Manche neueren Modelle haben gar kein Kartenfach mehr und nutzen nur die eSIM. Was beim Umzug einer eSIM gilt, erklärt eSIM und IMEI, die Unterschiede zur Karte eSIM oder SIM-Karte.

Erkannt, aber gesperrt: drei Arten von Sperren

Nicht jede Fehlermeldung bedeutet, dass das Handy die Karte nicht liest. Oft erkennt es die Karte, darf sie aber nicht nutzen. Die drei Fälle unterscheiden sich deutlich:

Die Netzsperre trifft oft Geräte aus Verträgen anderer Anbieter, etwa gebraucht gekaufte. Vor dem Kauf eines gebrauchten Handys lohnen deshalb die Prüfpunkte unter Gebrauchtes Handy kaufen.

Beobachtung, Ursache, was hilft

Wann der Anbieter, wann die Werkstatt hilft

Die Gegenprobe entscheidet. Versagt die Karte auch in anderen Handys, ist der Anbieter zuständig: Er schickt eine Ersatzkarte oder stellt ein neues eSIM-Profil aus, die Rufnummer bleibt dabei erhalten. Funktioniert die Karte überall außer in Ihrem Gerät, liegt der Fehler im Handy. Innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf haftet der Verkäufer für Mängel; Details stehen unter Garantie und Gewährleistung.

Notieren Sie vor der Reparatur die IMEI, die Seriennummer des Geräts. Der Code *#06# zeigt sie auch ohne SIM-Karte an; weitere Codes sammelt die Seite Handy-Codes. Alle Hilfe-Themen finden Sie in der Übersicht Hilfe.