primacall Handyvertrag kündigen – Wechseln
Die Kündigung Ihres Primacall Handyvertrags muss nicht kompliziert sein. In diesem umfassenden Ratgeber erfahren Sie alles Wichtige über die ordnungsgemäße Kündigung, Kündigungsfristen, Sonderkündigungsrechte und den nahtlosen Wechsel zu einem neuen Anbieter. Wir zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie Zeit und Geld sparen können.
Primacall Handyvertrag kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung
Die Kündigung eines Primacall Handyvertrags erfordert die Einhaltung bestimmter Fristen und Formalitäten. Als Mobilfunkanbieter, der hauptsächlich im Netz der Telekom operiert, gelten für Primacall die üblichen Kündigungsbestimmungen der Telekommunikationsbranche.
Kündigungsfristen bei Primacall
Die Kündigungsfristen bei Primacall richten sich nach dem Vertragstyp und dem Abschlussdatum:
| Vertragsart | Kündigungsfrist | Besonderheiten |
|---|---|---|
| Laufzeitvertrag (24 Monate) | 3 Monate zum Vertragsende | Automatische Verlängerung um 12 Monate |
| Prepaid-Tarif | Jederzeit kündbar | Keine Kündigungsfrist |
| Monatsvertrag | 1 Monat zum Monatsende | Seit Dezember 2021 Standard |
Kündigung richtig formulieren
Eine rechtswirksame Kündigung muss bestimmte Angaben enthalten. Hier die wichtigsten Punkte:
Persönliche Daten
Vollständiger Name, Adresse und Geburtsdatum des Vertragsnehmers
Vertragsdaten
Kundennummer, Handynummer und Vertragsbeginn
Kündigungstermin
Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt oder zu einem bestimmten Datum
Unterschrift
Handschriftliche Unterschrift bei postalischer Kündigung
Kündigungswege bei Primacall
Primacall akzeptiert Kündigungen über verschiedene Kanäle:
Schriftliche Kündigung per Post
Postanschrift
Telekom Deutschland GmbH
Kundenservice
53171 Bonn
Online-Kündigung
Über das Kundencenter der Telekom oder per E-Mail mit qualifizierter elektronischer Signatur
Sonderkündigungsrecht nutzen
In bestimmten Situationen haben Sie das Recht, Ihren Primacall-Vertrag außerordentlich zu kündigen:
Gründe für Sonderkündigung
- Preiserhöhung: Bei Tariferhöhungen haben Sie ein 30-tägiges Sonderkündigungsrecht
- Umzug ins Ausland: Dauerhafter Wohnsitzwechsel außerhalb der EU
- Schlechte Netzabdeckung: Nachweislich unzureichende Versorgung am Wohnort
- Tod des Vertragsnehmers: Erben können den Vertrag außerordentlich kündigen
- Insolvenz: Bei privater Insolvenz unter bestimmten Voraussetzungen
Nachweis erforderlich
Für eine Sonderkündigung müssen Sie entsprechende Belege vorlegen:
Preiserhöhung
Schreiben von Primacall über die Preisanpassung
Umzug
Meldebescheinigung oder Arbeitsvertrag im Ausland
Netzprobleme
Dokumentierte Beschwerden und Messprotokoll
Rufnummernmitnahme zu neuem Anbieter
Die Portierung Ihrer Handynummer zu einem neuen Anbieter ist gesetzlich geregelt und muss von Primacall ermöglicht werden.
Ablauf der Rufnummernmitnahme
Schritt-für-Schritt Anleitung
Verzichtserklärung
Bei Primacall eine Verzichtserklärung auf die Rufnummer beantragen
Neuen Vertrag abschließen
Beim Wunschanbieter Vertrag mit Rufnummernmitnahme beauftragen
Portierungsantrag
Neuer Anbieter stellt Antrag bei Primacall
Portierung durchführen
Wechsel erfolgt meist innerhalb von 1-7 Werktagen
Kosten der Rufnummernmitnahme
| Anbieter | Portierungsgebühr | Besonderheiten |
|---|---|---|
| Primacall (abgebend) | Maximal 6,82 Euro | Gesetzlich gedeckelt |
| Neuer Anbieter | Oft kostenlos | Viele Anbieter übernehmen die Kosten |
Wichtige Dokumente für die Portierung
Für eine reibungslose Rufnummernmitnahme benötigen Sie folgende Unterlagen:
- Personalausweis oder Reisepass
- Aktuelle Rechnung von Primacall (nicht älter als 3 Monate)
- Kundennummer und Handynummer
- Bei Geschäftskunden: Gewerbeanmeldung oder Handelsregisterauszug
Alternativen und Wechseloptionen
Nach der Kündigung Ihres Primacall-Vertrags stehen Ihnen verschiedene Anbieter zur Verfügung. Hier ein Überblick über die aktuellen Marktführer:
Netzanbieter im Vergleich
| Anbieter | Netz | Netzabdeckung | Besonderheiten |
|---|---|---|---|
| Telekom | D1 | 99,9% (4G/5G) | Bestes Netz, höchste Preise |
| Vodafone | D2 | 99,7% (4G/5G) | Starkes Netz, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis |
| O2/Telefónica | O2 | 99,1% (4G/5G) | Günstigste Preise, schwächeres Landnetz |
Discounter und Reseller
Günstigere Alternativen bieten Discounter-Marken, die die Netze der großen Anbieter nutzen:
Telekom-Netz
Anbieter: Congstar, Kaufland mobil, Penny Mobil, ALDI Talk
Vodafone-Netz
Anbieter: 1&1, Otelo, Lidl Connect, FYVE
O2-Netz
Anbieter: Blau, Simply, PremiumSIM, winSIM
Häufige Probleme und Lösungen
Kündigung wird nicht akzeptiert
Falls Primacall Ihre Kündigung ablehnt oder nicht bestätigt:
- Einschreiben mit Rückschein verwenden
- Kopie aller Unterlagen aufbewahren
- Bei Problemen: Bundesnetzagentur oder Verbraucherzentrale kontaktieren
Verspätete Kündigung
Haben Sie die Kündigungsfrist verpasst, gibt es noch Möglichkeiten:
- Kulanzantrag: Schriftliche Bitte um vorzeitige Vertragsauflösung
- Übertragung: Vertrag auf andere Person übertragen
- Tarifwechsel: Zu günstigerem Tarif wechseln bis zur nächsten Kündigungsmöglichkeit
Restguthaben und offene Rechnungen
Bei der Vertragsbeendigung sind finanzielle Aspekte zu beachten:
- Restguthaben muss binnen 6 Wochen ausgezahlt werden
- Offene Rechnungen sind bis zum Kündigungstermin zu begleichen
- Kaution wird nach Vertragsende zurückerstattet
Rechtliche Grundlagen und Verbraucherschutz
Seit der Novellierung des Telekommunikationsgesetzes (TKG) im Dezember 2021 haben Verbraucher stärkere Rechte:
Neue Regelungen seit 2021
- Maximale Vertragslaufzeit: 24 Monate für Neukunden
- Automatische Verlängerung: Nur noch um maximal 12 Monate
- Kündigungsfrist: Maximal 1 Monat
- Online-Kündigung: Muss möglich sein, wenn Vertrag online abgeschlossen wurde
- Preisgarantie: Mindestens 12 Monate bei Neuverträgen
Verbraucherschutz-Kontakte
Bundesnetzagentur
Schlichtungsstelle für Telekommunikation
Online: bundesnetzagentur.de
Verbraucherzentrale
Kostenlose Beratung bei Problemen
Hotline: Lokale Beratungsstellen
Checkliste für die Primacall-Kündigung
Damit Ihre Kündigung reibungslos verläuft, nutzen Sie diese Checkliste:
Vor der Kündigung
- Kündigungsfrist prüfen
- Vertragsdaten sammeln
- Neuen Anbieter auswählen
- Sonderkündigungsrecht prüfen
Bei der Kündigung
- Schriftform einhalten
- Alle Daten vollständig angeben
- Einschreiben verwenden
- Kopien aufbewahren
Nach der Kündigung
- Bestätigung abwarten
- Rufnummernmitnahme beantragen
- Restguthaben prüfen
- Gerät entsperren lassen
Kann ich meinen Primacall-Vertrag auch online kündigen?
Ja, eine Online-Kündigung ist möglich, aber nur über das offizielle Kundencenter der Telekom oder mit qualifizierter elektronischer Signatur. Eine einfache E-Mail reicht seit Oktober 2021 nicht mehr aus. Alternativ können Sie die Kündigung per Post als Einschreiben senden.
Wie lange dauert die Rufnummernmitnahme von Primacall?
Die Rufnummernmitnahme dauert in der Regel 1-7 Werktage. Sie können die Portierung bereits bis zu 123 Tage vor Vertragsende beantragen. Die Kosten betragen maximal 6,82 Euro, werden aber oft vom neuen Anbieter übernommen.
Welche Kündigungsfrist gilt bei Primacall-Verträgen?
Die Kündigungsfrist hängt vom Vertragstyp ab: Laufzeitverträge (24 Monate) haben 3 Monate Kündigungsfrist, Monatsverträge 1 Monat und Prepaid-Tarife können jederzeit gekündigt werden. Bei Sonderkündigungsrechten gelten verkürzte Fristen.
Was passiert mit meinem Restguthaben nach der Kündigung?
Restguthaben muss von Primacall binnen 6 Wochen nach Vertragsende ausgezahlt werden. Sie haben Anspruch auf die vollständige Rückerstattung. Gleichzeitig müssen alle offenen Rechnungen bis zum Kündigungstermin beglichen werden.
Wann habe ich ein Sonderkündigungsrecht bei Primacall?
Sonderkündigungsrechte bestehen bei Preiserhöhungen (30 Tage Zeit), Umzug ins Ausland, nachweislich schlechter Netzabdeckung, Tod des Vertragsnehmers oder bei privater Insolvenz. Für jedes Sonderkündigungsrecht müssen entsprechende Nachweise erbracht werden.
Letzte Bearbeitung am Sonntag, 31. August 2025 – 21:05 Uhr von Alex, Webmaster von Handy.rocks.
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